Giảng viên Hướng dẫn: Cao Quốc Việt
Lớp: DH45CL001
Nhóm 2: Sáng Thứ hai
Thành viên của Nhóm 2
Lê Thị Đức Viên
Nguyễn Phú Hải
Nguyễn Thái Nhựt Bình
Văn Thị Phương Thảo
Nguyễn Nhật Hoàng
Địa điểm
Aeon Mall ở Số 30 Bờ Bao Tân Thắng, P. Sơn Kỳ, Q. Tân Phú, Tp. Hồ Chí Minh. Tọa lạc trong khu liên hợp Celadon City, tổng diện tích 70.000m2 với 4 tầng thương mại, 1 tầng hầm, là một trong những quận, huyện đông dân cư nhưng ít chỗ vui chơi, giải trí, xa khu vực trung tâm thành phố (Tân Phú, Bình Tân, Bình Dương,..).
Trong khi đó, BigC ở 268 Tô Hiến Thành, Phường 15, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh. Nằm trong khu dân cư đông đúc, một trong những quận nội thành sầm uất, tổng diện tích khoảng 12.000m2 chỉ có tầng trệt với hai cổng ra vào, chủ yếu thường xuất hiện ở vị trí đắt địa, nơi người tiêu dùng dễ dàng nhìn thấy để mua sắm thuận tiện.
2. Thời gian hoạt động
Thời gian hoạt động của Big C là bắt đầu mở cửa lúc 7h30 sáng và đóng cửa vào lúc 10h tối cực kỳ thích hợp với những người lao động thậm chí là học sinh, sinh viên có thể tới mua sắm mà không lo vướng bận công việc của mình.
Còn đối với Aeon Mall Tân Phú thì giờ hoạt động có phần trễ hơn khi mở cửa lúc 10h00 sáng vì có thể cần thời gian để một số gian hàng chuẩn bị bày bán và khu vực này sẽ đóng của lúc 10h00 tối.
Tuy thời gian mở cửa ít hơn Big C nhưng người dân vẫn có thể tới mua sắm vào khung giờ đẹp đặc biệt là sau khi đi làm và đi học.
3. Không gian
Đầu tiên, Big C chỉ có 1 tầng nên không gian khá rộng rãi để người tiêu dùng có thể mua đa dạng các loại sản phẩm gồm nhiều mặt hàng khác nhau.
Nhìn xung quanh thì có vẻ Big C (Ảnh bên trái) không rộng so với Aeon Mall (Ảnh bên phải). Do có nhiều sản phẩm và nhiều nhãn hàng khác nhau nên việc khu vực bày bán nhiều và không gian của Aeon lớn hơn với Big C là bình thường.
Để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng thì Aeon Mall có trang bị thêm nhiều thang máy để tiện di chuyển hơn giữa các tầng.
Về quy mô cấu trúc thì hai bên Big C và Aeon Mall cũng có nhiều cổng ra vào khác nhau để có thể vào dễ dàng hơn và cả hai đều trang bị những cửa thoát hiểm ở nhiều nơi để có thể đối phó với những tình huống khẩn cấp.
Do phải trưng bày nhiều sản phẩm nên cả hai bên đều tận dụng tối đa không gian trưng bày để khách hàng có trải nghiệm mua hàng tốt nhất. Các kiểu bày bán đều trang trí bắt mắt đẹp đẽ để có thể thu hút người mua đồng thời tạo cảm giác thân thiện hơn đối với khách hàng.
Tuy nhiên, Big C vẫn có những sản phẩm chưa được trưng bày tốt gây cảm giác không tốt về thẩm mỹ.
4. Đối tượng khách hàng
Mục tiêu của Big C là hướng tới mọi đối tượng tiêu dùng, mọi tầng lớp, mọi lứa tuổi vì bởi họ muốn có thể trở thành một nơi có thể cung cấp mọi mặt hàng cho mọi đối tượng, đáp ứng mọi nhu cầu của người tiêu dùng. Do đối tượng nhắm tới là tất cả người tiêu dùng Việt Nam nên giá cả đều phù hợp với khẩu hiệu “ Giá luôn luôn thấp” và nhiều chương trình giảm giá, khuyến mãi kích thích người mua.
Còn Aeon Mall muốn hướng tới những đối tượng có thu nhập từ trung bình đến khá đơn giản họ không chỉ bán hàng mà còn muốn người dẫn có thể tận hưởng nhưng dịch vụ tiện ích và hiện đại của họ để cho người tiêu dùng có trải nghiệm tốt nhất khi làm khách hàng của Aeon Mall, bày bán những sản phẩm thương hiệu quốc tế có chất lượng tốt với giá cả cạnh tranh thu hút được nhiều khách hàng.
5. Khu vực ăn uống
Big C xây dựng khu vực ăn uống, nghỉ ngơi khá rộng rãi và thoải mái, họ thường để những khu vực hơi tách biệt với khu vực mua sắm để tăng thêm sự riêng tư và thoải mái khi ăn uống, nghỉ ngơi của khách hàng.
Về Aeon Mall thì có phần khang trang và hiện đại hơn với nhiều thiết bị hỗ trợ cho việc ăn uống như lò vi sóng giúp hâm nóng thức ăn khi cần thiết cũng như không gian khu vực khá lớn ở khu vực trung tâm để khách dễ dàng.
6. Khu vực tính tiền
Big C và Aeon Mall đều có nhiều quầy tính tiền để có thể đẩy nhanh tốc độ thanh toán làm cho khách hàng không phải chờ lâu. Cả nhân viên thu ngân đều làm việc tốt và có tốc độ làm việc nhanh. Các quầy thanh toán đều có máy dò để có thể đảm bảo khách hàng đã thanh toán toàn bộ sản phẩm trước khi rời quầy thanh toán.
7. Khu vực nhà vệ sinh
Nhà vệ sinh của Big C được chia ra hai khu nam nữ tách biệt, nhưng nhà vệ sinh ở Big C khá nhỏ và không được vệ sinh thường xuyên có thể làm trải nghiệm không tốt cho khách hàng. Về phía Aeon Mall thì nhà vệ sinh được trang bị nhiều thiết bị hơn, thậm chí bồn rửa mặt còn được xây riêng theo chiều cao từ thấp đến cao, họ còn có nhà vệ sinh riêng cho cả người khuyết tật, nhà vệ sinh được vệ sinh sạch sẽ và hiện đại.
8. Khu vực giữ xe
Bãi gửi xe của Big C thì chỉ có ở ngoài trời nhưng vẫn có đủ không gian để có thể giữ xe cho khá nhiều khách hàng và có phân chia hai cổng ra vào để thuận tiện cho việc lưu thông trong bãi xe.
Của Aeon Mall cũng giống như của Big C nhưng có thêm bãi giữ xe dưới hầm để có thể bảo quan xe dưới ảnh hưởng của thời tiết như nắng gắt hoặc trời mưa. Thẻ giữ xe của Aeon Mall được làm bằng thẻ từ tăng thêm phần hiện đại.
Cả hai bãi giữ xe của Big C và Aeon Mall đều có an ninh cực kì tốt để khách hàng không lo lắng khi gửi xe ở đây và vào mua đồ.
Nhìn chung, Aeon Mall và Big C ngay từ ban đầu đã có những chiến lược riêng, cách định vị thương hiệu và tệp khách hàng mục tiêu khác nhau. Dựa vào những yếu tố cốt lõi này mà tạo nên sự khác biệt, dễ thấy nhất là cơ sở vật chất của cả Aeon Mall và Big C đều có khác biệt rõ nét nhằm mục đích tiếp cận và mang đến trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng của mình.
bài còn sơ sài