Nhóm 7:
Hồ Phan Ngọc Trâm
Nguyễn Huỳnh Trí Thức
Nguyễn Vi Nguyệt Thanh
Nguyễn Thị Anh Thư
Phạm Khánh Trang
Huỳnh Thị Hiếu Ngân
Trương Thanh Như
LỜI MỞ ĐẦU
Trong khi thế giới ngày một trở nên hiện đại hơn, nhu cầu sống của con người cũng thay đổi theo từng ngày. “Thời trang nhanh” đã nhanh chóng du nhập vào thị trường thời trang Việt Nam và nhanh chóng chiếm một vị trị vô cùng lớn trong lòng những người yêu thích và đam mê thời trang. Từng bị xem thường là thời trang giá rẻ tầm thường, ngày nay, H&M và Zara đã trở thành hai trong top những thương hiệu thời trang dẫn đầu về doanh thu và giá trị thương hiệu trên thế giới. Điều gì đã khiến H&M và Zara có thể đánh bại cả những ông trùm Gucci hay Prada, dẫn đầu xu hướng trong lòng người Việt?
GIỚI THIỆU CHUNG
1. H&M
H&M, viết tắt từ Hennes and Mauritz, được thành lập tại Thụy Điển vào năm 1945 bởi Erling Persson. Ban đầu, đây chỉ là một cửa hàng bán lẻ tại Thụy Điển, nhưng không lâu sau đó H&M đã phát triển trở thành một tập đoàn thời trang nổi tiếng về mặt hàng thời trang giá rẻ dành cho phụ nữ, trẻ em và nam giới với hơn 4000 cửa hàng trên 68 quốc gia. Đây là nhà bán lẻ thời trang lớn thứ 2 trên thế giới, chỉ sau Inditex của Tây Ban Nha (công ty mẹ của Zara).H&M chính thức đổ bộ vào Việt Nam năm 2017 và nhanh chóng chiếm được nhiều tình cảm của khách hàng Việt. Hiện nay, H&M có mặt ở 3 thành phố lớn của Việt Nam là Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh với 8 cửa hàng đều “tọa lạc” tại những vị trí trung tâm đắc địa của các thành phố.
2. ZARA
Zara là một thương hiệu quần áo và phụ kiện của Tây Ban Nha trụ sở tại Arteixo, Galicia. Công ty được thành lập năm 1975 bởi Amancio Ortega và Rosalía Mera. Nó là thương hiệu chính của tập đoàn Inditex, nhà bán lẻ thời trang lớn nhất thế giới. Zara là một hãng không giới hạn đối tượng khách hàng vì sự đa dạng sản phẩm phù hợp với mọi lứa tuổi nam nữ, trẻ em. Đây là một nhãn hàng hiệu với giá thành phù hợp, không quá đắc đỏ cùng với các mẫu thiết kế độc đáo,... đã giúp cho Zara trở nên phổ biến toàn cầu như hiện nay.
KHẢO SÁT VỀ TỪNG ĐỐI TƯỢNG
I. Vị trí quan sát
Chi nhánh mà chúng tôi chọn để quan sát của cả 2 cửa hàng nằm trong Vincom Đồng Khởi tại địa chỉ 72 Lê Thánh Tông, phường Bến Nghé, quận 1. Nằm trong một trung tâm thương mại lớn ngay quận 1 trung tâm thành phố, cửa hàng H&M và Zara có diện tích khá lớn, chiếm nhiều lợi thế trong việc tiếp cận khách hàng mua sắm.
Đánh giá: 5/5
II. Logo
H&M
Logo của H&M được thiết kế một cách đơn giản nhưng vẫn rất nổi bật với dòng chữ đỏ trên nền trắng. Vì đối tượng khách hàng của H&M là giới trẻ hiện đại, khiêm tốn và đơn giản nên mặc dù logo không được thiết kế quá cầu kì nhưng vẫn ghi điểm trong mắt khách hàng vì sự gọn gàng và độ nhận diện cao. Ý nghĩa của logo này chính là từ H viết tắt cho Hennes -nghĩa là “dành cho phụ nữ”, là tên của những cửa hàng đầu tiên do Erling mở phục vụ khách hàng chủ yếu là phụ nữ và M viếtt tắt của Mauritz Widforss -cửa hàng may mặc đồ cho nam giới được Erling thu mua lại, mở ra bước ngoặc mới về việc mở rộng đối tượng khách hàng của H&M.
Đánh giá: 4/5
ZARA
Logo của Zara là một mẫu thiết kế dễ nhận dạng và đơn giản nhưng thành công. Nó dựa trên một kiểu chữ tùy chỉnh. Màu đen trong logo của Zara đại diện sang trọng, phong cách và sự xuất sắc của thương hiệu. Khi các chữ tên thương hiệu liên kết với nhau, nối liền nhau, thương hiệu muốn khẳng định tính gắn kết, tinh thần đoàn kết để đẩy mạnh thương hiệu hơn nữa
Đánh giá: 5/5
III. Cơ sở vật chất
H&M
Vì cửa hàng có diện tích khá lớn nên cửa shop cũng được thiết kế khá rộng rãi và được lối đi được chia ra để tránh sự chen chúc khi khách đến cửa hàng quá đông. Ngay lối đi vào H&M thì được đặt một tấm bảng thông báo về chương trình sale off 30% cuối tháng, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng đi tham quan mua sắm cũng như giúp cho khách hàng nắm bắt tốt hơn các chương trình khuyến mãi của shop.Bên ngoài cửa bảo vệ đảm bảo an ninh và cũng như giúp người mua thực hiện các biện pháp phòng chống Covid 19 trước khi vào cửa hàng.
Cửa hàng có 2 tầng, với những có sở vật chất đơn giản nhưng sang trọng, phần nào thể hiện định hướng phong cách mà nhãn hàng đặt ra. Toàn bộ cửa hàng đều được lắp đặt hệ thống ánh sáng vàng trắng nhẹ nhàng vô cùng tôn trang phụcvà giúp khách hàng cảm thấy thoải mái khi đi mua sắm. Ngoài ra thì phòng thử đồ của H&M được thiết kế khá đep, nhiều phòng nhưng nên bổ sung thêm hàng ghế chờ gần khu vực phòng thử đồ.
Đánh giá: 4/5
ZARA
Giống như các shop lẻ khác nằm trong Vincom Center Đồng Khởi, có bảo vệ đứng gác giữ cửa nhằm yêu cầu khách hàng khi vào shop phải đeo khẩu trang và xịt diệt khuẩn chống covid 19.
Quầy thanh toán được sử dụng thẻ, app và tiền mặt tiện lợi cho khách hàng mua sắm. Phòng thay đồ có không gian rộng và đẹp, gồm nhiều buồng thay để cho khách không bị chờ lâu.
Đánh giá: 4/5
IV. Cách trưng bày
H&M
H&M phân chia khá rõ ràng các khu vực thời trang và phụ kiện, chủ yếu là phân theo độ tuổi và giới tính. Tuy nhiên, nếu có thể thì nên phân chia thêm theo phân khúc giá để có thể giúp người mua dễ dàng tiếp cận đến các mặt hàng phù hợp với nhu cầu của mình hơn.
Hầu hết các gian hàng đều có để bảng giá cụ thể của các mặt hàng ở nơi dễ thấy, thuận lợi cho việc mua sắm của khách hàng. Trong cửa hàng có khá nhiều ma-nơ-canh với những bộ quần áo mẫu gợi ý cách phối đồ hợp lí cho khách hàng, điều này làm tăng khả năng thẩm mĩ và giúp khách hàng dễ lựa chọn trang phục mà không cần suy nghĩ về việc phải phối đồ như thế nào.
Đánh giá: 5/5
ZARA
Zara tận dụng triệt để không gian để trưng bày sản phẩm một cách hợp lý, chia ra từng khu vực trưng bày đồ nam nữ, và cả em bé. Nhờ vào phong cách bày trí hợp lý giúp cho khách hàng dễ dàng chọn sản phẩm mình muốn mua cùng với không gian lối đi rộng rải, thoáng mát.
Đánh giá: 4/5
V. Về đội ngũ nhân viên
H&M
Với phong cách ưa chuộng sự phóng khoáng và đơn giản nên đội ngũ nhân viên của H&M không phải mặc đồng phục, chỉ mặc những bộ trang phục thoải mái nhưng vẫn rất lịch sự, năng động như quần jean-áo thun và có cài thẻ nhân viên. Cửa hàng ở đây phân bổ nguồn lực nhân viên khá đều ở tất cả các gian hàng chứ không tập trung cục bộ tại một khu vực nào hết, nhằm mục đích tạo dịch vụ tư vấn và chăm sóc khác hàng một cách tốt nhất.
Đánh giá: 5/5
ZARA
Nhân viên ở Zara mặc quần tây đóng thùng với áo thun trắng, chỉnh tề, lịch sự nhưng không kém phần năng động. Khi vừa bước vào shop, nhân viên vui vẻ hỏi bạn muốn mua sản phẩm gì? Mặt hàng nam, nữ hay trẻ em? Nhân viên còn nhiệt tình tư vấn cho khách hàng về màu sắc, kiểu dáng, size để khách hàng chọn được sản phẩm ưng ý. Và giới thiệu các chương trình khuyến mãi hấp dẫn thu hút khách hàng. Sau khi hoàn tất hết các thủ tục thanh toán, nhân viên sẽ gói hàng lại gọn gàng và cho vào túi và đưa cho khách.
Đánh giá: 4/5
VI. Về sản phẩm-giá
H&M
Với mẫu mã đa dạng và phong phú, cùng giá cả vô cùng hợp lí với chất lượng sản phẩm, phù hợp với học sinh, sinh viên nên H&M thu hút phần đông khách hàng đều là các bạn trẻ còn đi học hoặc đã đi làm. H&M luôn luôn làm mới bản thân bằng cách cập nhật kịp thời các bộ sưu tập mới trên sàn runway cũng như các trend đang nổi trên toàn thế giới.
Những chiếc áo thun với những họa tiết cách điệu đầy màu sắc, phù hợp với mọi lứa tuổi chỉ dao động trong tầm giá 200.000 VNĐ. Bên cạnh đó còn có rất nhiều lựa chọn cho mặt hàng áo sơ mi với những kiểu áo từ đơn giản đến cầu kì với giá khoảng 400.000 VNĐ. Nhiều mặt hàng như áo len, áo cardigan, sweater, … luôn được H&M cập nhật mẫu mã liên lục và có giá siêu mềm, chỉ dao động 300.000 VNĐ- 500.000 VNĐ cho một chiếc áo chất lượng. Đối với giá của những mặt hàng cao cấp hơn như đầm hay túi xách thì có giá cao hơn, khoảng từ 700.000 VNĐ cho đến hơn 1.000. 000 VNĐ với thiết kế độc lạ và sang trọng.
Đánh giá: 5/5
ZARA
Zara được biết đến là một nhãn hiệu thời trang nơi mà bạn có thể tìm mua những bộ trang phục chất lượng tốt với mức giá trung bình không quá đắt. Tuy nhiên, ở thị trường Việt Nam thì mức giá của Zara vẫn chưa thực sự là bình dân đới với mặt bằng chung thu nhập của người Việt Nam. Đối với mặt hàng của trẻ em, từ các mẫu áo thun đơn giản, đến các áo sơ mi, áo kiểu vô cùng dễ thương nhưng không kém phần thời trang có giá dao động từ 299.000 VNĐ đến 629.000 VNĐ.
Bên cạnh đó, các mẫu áo sơ mi nam thời trang là không thể thiếu. Các mẫu áo tuy đơn giản, nhưng tinh tế đối với phái nam. Vì thế Zara đã không ngừng cho ra các kiểu dáng độc đáo, màu sắc khác nhau đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các áo sơ mi có giá dao động từ 799.000 VNĐ đến 1.299.000 VNĐ.
Zara đưa ra các mẫu áo phông nữ đơn giản từ tay dài đến tay ngắn, nhiều kiểu dáng và màu sắc lựa chọn. Zara luôn bắt kịp xu hướng tung ra các kiểu dáng độc đáo mà khó có thể gặp ở khác hãng khác. Ngoài ra, vào mùa đông áo len là mặt hàng không thể thiếu, có nhiều kiểu dáng thời trang cho khách hàng lựa chọn có giá dao động chỉ từ 429.000 VNĐ đến 729.000 VNĐ.
Đánh giá: 4/5
good job
<3
Nội dung quá đỉnk